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Preguntas frecuentes – Envio

Tiempo de entrega

Las entregas se realizaran en 3 – 4 días laborales en Península y Baleares, y en 24 horas en Menorca.
Si no reside en Menorca y desea recibir su pedido en 24 horas, por favor, contacte con nosotros al mail: info@sibaritasdelicatessen.com.

¿Cuánto cuesta el transporte?

El coste del transporte depende del peso total del pedido y del destino. Nuestras tarifas de transporte, con IVA incluido  son las siguientes:

ASM. Península y Baleares:

  •  0 – 5 Kg:                   4.95 €
  • 5 – 10 Kg:                  9,90 €
  • 10 – 15 Kg:               14,85 €
  • 15 – 20 Kg:              19,36 €
  • 20 – 25 Kg:             23,60 €
  • 25 – 30 Kg:             27,83 €
  • 30 – 40 Kg:             35,65 €
  • 40 – 50 Kg:             42,00 €

Envío Local: Menorca (entrega en 24 horas)

Precio único hasta 25 kg:   3,00 € – Pedidos superiores a 60 €: Envío GRATIS hasta 25 kg. (Menorca)

Si reside o está de visita en Menorca, también puede realizar el pedido en nuestra web y recogerlo el mismo día en nuestra tienda:
Sibaritas Delicatessen
Camí des Castell, 271.
07701 – Mahón

¿Está el IVA y el transporte incluido en el precio?

Todos los precios de los productos en la tienda muestran el precio con IVA. El precio de transporte se añade al final del pedido, dependiendo del peso y del destino

¿Cómo se envían los productos?

Todos los envíos van adecuadamente protegidos con los embalajes necesarios para garantizar que el producto llega en perfectas condiciones.


¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles.. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, contactaremos de inmediato para ofrecerle un producto similar o reembolsar la cantidad correspondiente.


¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 h.


¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso de que el transportista intentara hacer la entrega del paquete y no hubiera nadie para recibirlo, dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible (sobre todo si tu pedido contiene productos frescos) a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerde que estamos a su disposición en info@sibaritasdelicatessen.com o en el +34 971 35 76 29.


¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado o el pedido es incorrecto?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la se realizó el pago. Sibaritas Delicatessen correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito.
Si hubiera algún problema, contacte con nosotros por email en info@sibaritasdelicatessen.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Para tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

Nota: Es importante que verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, o un error en su composición, lo indique en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho con su compra, puede contactar con nosotros por email en info@sibaritasdelicatessen.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto con Vd. para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.


¿Puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido todavía no ha sido enviado, le reintegraremos su importe total.

Si ya ha sido enviado, deberá devolver su pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en su tarjeta de crédito.

No obstante,  los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.

En cualquier caso, por favor, contacte con nosotros al mail: info@sibaritasdelicatessen.com.


¿Es seguro el pago con tarjeta?

En Sibaritas Delicatessen garantizamos la mayor seguridad y confidencialidad en su compra. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De este modo, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Sibaritas Delicatessen no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.


¿Cómo se tratan mis datos personales?

Sibaritas Delicatessen respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos sus datos personales para ofrecerle un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrá acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.


¿Dónde está situada la oficina de Sibaritas Delicatessen?

Camí des Castell, 271.
07701 – Mahón.
Tel: 971 35 76 29.

¿Cómo puedo contactar con Sibaritas Delicatessen?

Para consultas sobre su pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes contactar con nosotros por  email: info@sibaritasdelicatessen.com y también por teléfono 971 35 76 29